Справочник пассажирам

Что такое электронный авиабилет

Электронный авиабилет- это самая популярная и самая удобная для пассажиров форма приобретения билета. Ею пользуются все ведущие авиакомпании мира.

Электронный авиабилет (e-ticket)- одна из форм авиабилета, используемого вместо бумажного бланка, позволяющая сделать подготовку к Вашему полету легкой и комфортной. Все данные поездки, хранятся в  системе бронирования авиабилетов Авиакомпании. При желании из дома или рабочего офиса Вы без труда сможете распечатать маршрут-квитанцию с информацией о Вашем полете.

Электронный авиабилет невозможно потерять или забыть взять с собой. Исключена его кража. 

Для регистрации на рейс потребуется только паспорт и свидетельство о рождении для детей. Однако при себе, на всякий случай, имейте и маршрутную квитанцию. Она может понадобиться для предъявления службе безопасности при входе в аэропорт и пограничной службе во время прохождения паспортного контроля при полете за рубеж.

Электронный авиабилет, как и его бумажный вариант, является официальным документом, удостоверяющим заключение Договора воздушной перевозки между пассажиром и Авиакомпанией.

Законы и правила

1.1. Условия договора воздушной перевозки.

(п.1 ст. 103 Воздушного Кодекса РФ).

По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа

1.2. Оплата перевозки.

(Выписка из Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г.).

29. За перевозку пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами перевозчиком или уполномоченным агентом взимается провозная плата.

31. Провозная плата указывается в перевозочном документе.

32. Плата за перевозку пассажиров, багажа, грузов, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в перевозочном документе не указывается.

39. При оплате перевозки пассажира и его багажа применяются тарифы, действующие на дату начала перевозки.

40. Если до начала перевозки тарифы изменены перевозчиком, перевозка пассажиров по билетам, оформленным до изменения тарифов, осуществляется без перерасчетов с пассажирами, при условии сохранения первоначальных условий договора воздушной перевозки.

41. В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира вследствие отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и в дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом (далее - вынужденное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира) до начала перевозки или после начала перевозки доплата с пассажира не взимается.

42. В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира по причинам, не указанным в пункте 41 настоящих Правил (далее - добровольное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира) до начала перевозки, провозная плата определяется на основании тарифов, действующих на дату начала новой воздушной перевозки.

43. В случае добровольного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира после начала перевозки, при изменении провозной платы, перевозка осуществляется по тарифам, действовавшим на дату начала перевозки.

1.3. Изменение и прекращение договора перевозки.

1.3.1. Изменение условий договора перевозки.

(Выписка из Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г.).

230.1. Добровольное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза осуществляется по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем в соответствии с условиями примененного тарифа.

Изменение пассажиром маршрута перевозки (изменение пунктов, между которыми выполняется перевозка, изменение установленной в перевозочном документе последовательности пунктов, между которыми выполняется перевозка, отказ от полета на одном или нескольких участках маршрута перевозки), изменение даты или времени вылета, изменение класса обслуживания, примененного тарифа и другие изменения условий договора воздушной перевозки пассажира производятся в пределах срока действия обязательства по перевозке пассажира, кроме случаев вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира.

Перерасчет провозной платы при изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 г. N 155 (зарегистрирован Минюстом России 4 декабря 2008 г., регистрационный N 12793), с изменениями, внесенными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 16 марта 2009 г. N 39 (зарегистрирован Минюстом России 7 апреля 2009 г., регистрационный N 13698).

1.3.2. Прекращение договора перевозки.

По инициативе перевозчика.

(п.1 ст. 107 Воздушного Кодекса РФ).

Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях:

1) нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;

2) отказ пассажира, грузовладельца, грузоотправителя выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;

3) если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки, либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;

4) отказ пассажира воздушного груза оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа;

5) отказ пассажира воздушного судна оплатить перевоз следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 3 пункта 2 статьи 106;

6) нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 настоящего Кодекса;

7) наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ

По инициативе пассажира.

(ст. 108 Воздушного Кодекса РФ в ред. Федерального закона от 20.04.2014 N 79-ФЗ).

  1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
    1. если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
    2. если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;
    3. если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;
    4. если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
  2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
  3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

1.4. Перевозочные документы.

(п.3 ст. 105 Воздушного Кодекса РФ).

Заключение договора воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом.

Билет может быть оформлен в электронном виде (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок. При использовании электронного перевозочного документа пассажир вправе потребовать, а перевозчик или действующее на основании договора с перевозчиком лицо при заключении договора перевозки или регистрации пассажира обязаны выдать заверенную выписку, содержащую условия соответствующего договора воздушной перевозки (далее - выписка), из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок.

(п.2 Приказа Минтранса РФ № 134 от 08.11.2006 г.).

Электронный пассажирский билет и багажная квитанция (далее - электронный билет) представляет собой документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира и багажа, в котором информация о воздушной перевозке пассажира и багажа представлена в электронно-цифровой форме.

Маршрут/квитанция электронного пассажирского билета и багажной квитанции (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок) является документом строгой отчетности и применяется для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

(Письмо Минтранса РФ № 01-01-02/1429 от 11.05.2010 г.).

На территории РФ оформление маршрут/квитанции электронного билета на внутренние воздушные перевозки должно осуществляться на русском языке, на международные перевозки – на русском и английском языках. Информация, указанная в маршрут/квитанции электронного билета на английском языке, должна содержать перевод на русский язык. При этом информация, вносимая в билет на латинице путем транслитерации букв кириллицы на соответствующие буквы или сочетания букв латиницы и в виде единых международных кодов, не относится к иностранному языку и в этой связи может не содержать перевода на русский язык.

К такой информации относятся фамилия, имя, отчество пассажира, вносимые в билет способом, используемым при оформлении паспортов гражданам РФ и предусмотренным приказом МВД РФ от 26.05.1997 г. № 310, информация о наименовании перевозчика, аэропортов, дате (месяце) отправления, коде тарифа, коде валюты, форме оплаты и др. вносимые в билет на латинице в виде единых международных кодов.

Информация для транзитных пассажиров

Все терминалы южного сектора аэропорта «Шереметьево» связаны между собой пешеходной галереей.

Наличие пешеходных галерей между терминалами обеспечивает максимально комфортные условия пассажирам транзитных рейсов: теперь на переход из одного терминала в другой потребуется минимальное количество времени.

Чтобы Ваша пересадка на стыковочный рейс была более комфортной, ознакомьтесь с основной информацией о терминалах аэропорта «Шереметьево»

Прибытие в терминал «Шереметьево-D»

1. Прибытие международным рейсом в терминал «Шереметьево-D», вылет международным рейсом из терминала «Шереметьево-D». Минимальное время стыковки между рейсами — 50 мин.

С телетрапа Вам следует подняться в галерею прилета, пройти по указателям к стойкам оформления трансферных пассажиров и зарегистрироваться на стыковочный рейс (если Вы не получили посадочный талон на стыковочный рейс в пункте отправления). Затем пройти паспортный и предполетный контроль, спуститься на 3 –й этаж на лифте или по лестнице и пройти к выходу на посадку.

Если от самолета к Терминалу Вы подъезжаете на автобусе, Вам следует подняться вверх по эскалатору, подойти к стойкам оформления трансферных пассажиров и далее следовать вышеприведенной схеме.

2. Прибытие международным рейсом в терминал «Шереметьево-D», вылет внутренним рейсом из терминала «Шереметьево-D». Минимальное время стыковки между рейсами — 1ч. 10мин.

С телетрапа Вам следует подняться в галерею прилета, пройти паспортный контроль. Если Ваш багаж оформлен только до Москвы, Вам необходимо получить багаж (см. правила перевозки багажа для трансферных пассажиров). Далее пройти в трансферную зону прилета по указателям «внутренний трансфер» (вход расположен около багажной карусели № 5). После прохождения таможенного контроля, Вам необходимо зарегистрироваться на стыковочный рейс и оформить багаж (если Вы получили багаж) на стойках регистрации. Затем Вам необходимо подняться на 3 этаж в зал вылета, пройти предполетный досмотр (вход находится между 15 и 16 стойками регистрации)  и пройти к выходу на посадку.

Если от самолета к Терминалу Вы подъезжаете на автобусе, Вам следует подняться вверх по эскалатору, пройти паспортный контроль и далее следовать вышеприведенной схеме.

3. Прибытие внутренним рейсом в терминал «Шереметьево-D», вылет международным рейсом из терминала «Шереметьево-D». Минимальное время стыковки между рейсами — 1ч.

С телетрапа Вам следует пройти по указателям в зал прилета в зону получения багажа. Если Ваш багаж оформлен только до Москвы, Вам необходимо получить багаж. После прохождения таможенного контроля (вход находится напротив багажной карусели № 4) обратитесь к сотрудникам на стойках «международный трансфер» для регистрации и оформления багажа на стыковочный рейс.

После регистрации и оформления багажа Вам нужно пройти к лифту, согласно указателю «вылет, международные авиалинии», подняться на 3 этаж, пройти паспортный и предполетный контроль и пройти к выходу на посадку.

4. Прибытие внутренним рейсом в терминал «Шереметьево-D», вылет внутренним рейсом из терминала «Шереметьево-D». Минимальное время стыковки между рейсами — 50 мин.

С телетрапа Вам следует подняться в прилетную галерею, пройти по указателям к стойкам оформления трансферных пассажиров и зарегистрироваться на стыковочный рейс (если Вы не получили посадочный талон на стыковочный рейс в пункте отправления). Затем Вам необходимо пройти предполетный контроль, спуститься на 3 этаж и пройти к выходу на посадку.

В случае если от самолета к Терминалу Вы подъезжаете на автобусе, Вам следует подойти к стойкам оформления трансферных пассажиров, находящимся на этом же этаже, затем на третий этаж, согласно вышеприведенной схеме.

5. Прибытие международным рейсом в терминал «Шереметьево-D», вылет международным рейсом из терминала «Шереметьево-F». Минимальное время стыковки между рейсами — 1ч. 10 мин.

С телетрапа Вам следует подняться в прилетную галерею, пройти по указателям к стойкам оформления трансферных пассажиров и зарегистрироваться на стыковочный рейс (если Вы не получили посадочный талон на стыковочный рейс в пункте отправления). Затем пройти паспортный и предполетный контроль.

Чтобы пройти к Вашему выходу на посадку в терминале F, воспользуйтесь соединительной галерей между терминалами D,E,F (вход находится напротив выхода № 32 терминала D). Путь спокойным шагом займет не более 10-15 минут.

Если от самолета к Терминалу Вы подъезжаете на автобусе, Вам следует подняться вверх по эскалатору, подойти к стойкам оформления трансферных пассажиров и далее следовать вышеприведенной схеме.

6. Прибытие внутренним рейсом в терминал «Шереметьево-D», вылет международным рейсом из терминала «Шереметьево-F» . Минимальное время стыковки между рейсами — 1ч. 20 мин.

С телетрапа Вам следует пройти в зал прилета.  Если Ваш багаж оформлен только до Москвы, Вам необходимо получить багаж (см. правила перевозки багажа для трансферных пассажиров). После прохождения таможенного контроля (вход находится напротив багажной карусели № 4) обратитесь на стойки «международный трансфер» для регистрации и оформления багажа на стыковочный рейс. Затем Вам необходимо подняться на лифте на третий этаж в зал вылета, в правом крыле которого расположен переход, соединяющий терминал D с терминалами E и F. Путь спокойным шагом займет не более 10-15 минут.

Если от самолета к Терминалу Вы подъезжаете на автобусе, Вам следует спуститься вниз в зал прилета в зону получения багажа и далее следовать вышеприведенной схеме.

Прибытие в терминал «Шереметьево-F»

1. Прибытие международным рейсом в терминал «Шереметьево-F», вылет международным рейсом из терминала «Шереметьево-F». Минимальное время стыковки между рейсами — 50 мин.

С телетрапа Вам следует пройти по галерее прилета по указателям к стойкам оформления трансферных пассажиров (расположенным на том же этаже) и зарегистрироваться на стыковочный рейс (если Вы не получили посадочный талон на стыковочный рейс в пункте отправления).

Затем пройти паспортный и предполетный контроль и следовать к выходу на посадку.

Если от самолета к Терминалу Вы подъезжаете на автобусе, Вам следует подняться на один этаж и подойти к зоне обслуживания трансферных пассажиров, обратиться к сотруднику группы транзита и следовать его указаниям.

2. Прибытие международным рейсом в терминал «Шереметьево-F», вылет международным рейсом из терминала «Шереметьево-D». Минимальное время стыковки между рейсами — 1ч. 10 мин.

С телетрапа Вам следует пройти по галерее прилета, пройти по указателям «международные авиалинии» к стойкам оформления трансферных пассажиров и зарегистрироваться на стыковочный рейс (если Вы не получили посадочный талон на стыковочный рейс в пункте отправления).

Затем пройти паспортный и предполетный контроль. Чтобы пройти к Вашему выходу на посадку в терминале D воспользуйтесь соединительной галереей и следуйте указателям «терминал D». Путь спокойным шагом займет не более 10-15 минут.

Если от самолета к Терминалу Вы подъезжаете на автобусе, Вам следует подняться на один этаж выше и подойти к зоне обслуживания трансферных пассажиров и далее следовать вышеприведенной схеме.

3. Прибытие международным рейсом в терминал «Шереметьево-F», вылет внутренним рейсом из терминала «Шереметьево-D». Минимальное время стыковки между рейсами — 1ч. 20 мин.

С телетрапа Вам следует пройти в прилетную галерею, спустившись вниз по лестнице, пройти паспортный контроль. Если Ваш багаж оформлен только до Москвы, Вам необходимо получить багаж (см. правила перевозки багажа для трансферных пассажиров). Получив багаж, на эскалаторе или лифте поднимайтесь на второй этаж (зал вылета), в левом крыле которого расположен переход, соединяющий терминал F с терминалами E и D. Путь спокойным шагом займет не более 10-15 минут. На стойках регистрации на внутренние авиалинии необходимо зарегистрироваться на стыковочный рейс (если Вы не получили посадочный талон на стыковочный рейс в пункте отправления). Для переоформления полученного багажа (в случае, если у Вас есть посадочный талон или Вы зарегистрировались самостоятельно), воспользуйтесь стойками приёма багажа «drop off». Затем необходимо пройти предполетный контроль и проследовать к Вашему выходу на посадку.

Если от самолета к терминалу Вы подъезжаете на автобусе, Вам необходимо пройти паспортный контроль и далее следовать вышеприведенной схеме.

Важно: если Вы продолжаете путешествие рейсом другой авиакомпании, пожалуйста, уточните время начала регистрации Вашего стыковочного рейса у Вашего перевозчика.

Прибытие в терминал «Шереметьево-E»

1. Прибытие международным рейсом в терминал «Шереметьево-Е», вылет международным рейсом из терминала «Шереметьево-Е». Минимальное время стыковки между рейсами -50 мин.

С телетрапа Вам следует подняться на один этаж выше,  пройти по указателям «международные авиалинии» к стойкам оформления  трансферных пассажиров  и зарегистрироваться на стыковочный рейс (если Вы не получили посадочный талон на стыковочный рейс в пункте отправления).

Затем Вам необходимо пройти паспортный и предполетный контроль и пройти к выходу на посадку.

Если от самолета  к терминалу Вы подъезжаете на автобусе, Вам следует подняться на два этажа выше  и далее действовать вышеприведенной схеме.

2. Прибытие международным рейсом в терминал «Шереметьево-Е», вылет международным рейсом из терминала «Шереметьево-F». Минимальное время стыковки между рейсами -1 ч. 10мин.

С телетрапа Вам следует подняться на один этаж выше,  пройти по указателям к стойкам оформления  трансферных пассажиров  и зарегистрироваться на стыковочный рейс (если Вы не получили посадочный талон на стыковочный рейс в пункте отправления).  Затем пройти паспортный контроль и предполетный досмотр.

Чтобы пройти к Вашему выходу на посадку в терминал F проследуйте до выхода №41 терминала Е и на лифте или эскалаторе спуститесь вниз, проследуйте к Вашему выходу на посадку.

Если от самолета  к терминалу Вы подъезжаете на автобусе, Вам следует подняться на два этажа выше  и далее действовать вышеприведенной схеме.

3. Прибытие международным рейсом в терминал «Шереметьево-Е», вылет международным рейсом из терминала «Шереметьево-D». Минимальное время стыковки между рейсами -1 ч. 10мин.

С телетрапа Вам следует подняться на один этаж выше,  пройти по указателям к стойкам оформления  трансферных пассажиров  и зарегистрироваться на стыковочный рейс (если Вы не получили посадочный талон на стыковочный рейс в пункте отправления).  Затем пройти паспортный и предполетный контроль.

Чтобы пройти к Вашему выходу на посадку  в терминале D воспользуйтесь соединительной галереей между терминалами, проследуйте до  выхода №33 терминала Е и спуститесь вниз на лифте или эскалаторе, проследуйте к Вашему выходу на посадку.

Если от самолета  к терминалу Вы подъезжаете на автобусе, Вам следует подняться на два этажа выше  и далее действовать вышеприведенной схеме.

4. Прибытие международным рейсом в терминал «Шереметьево-Е», вылет  внутренним рейсом из терминала «Шереметьево-D». Минимальное время стыковки между рейсами -1 ч. 20мин.

С телетрапа Вам следует спуститься  на один этаж  ниже и пройти паспортный контроль. Если Ваш багаж оформлен только до Москвы, Вам необходимо получить багаж (см. правила перевозки багажа для трансферных пассажиров). Получив багаж, на эскалаторе или лифте поднимайтесь в зал вылета и следуйте по переходу в терминал D. На стойках регистрации на внутренние авиалинии необходимо зарегистрироваться на стыковочный рейс (если Вы не получили посадочный талон на стыковочный рейс в пункте отправления). Для сдачи полученного багажа (в случае, если у Вас есть посадочный талон или Вы воспользовались альтернативным способом регистрации), воспользуйтесь стойками приёма багажа «drop off». Затем пройдите предполетный контроль и проследуйте к Вашему выходу на посадку.

Если от самолета  к терминалу Вы подъезжаете на автобусе, Вам следует пройти ­ контроль и далее действовать вышеприведенной схеме.

Правила перевозки багажа для транзитных пассажиров

При вылете из пунктов Российской Федерации в пункты ближнего и дальнего зарубежья Вы можете зарегистрироваться на рейс нашей авиакомпании и оформить багаж сразу до конечного пункта назначения, при условии отсутствия в багаже товаров, подлежащих письменному декларированию. С перечнем товаров, подлежащих обязательному письменному декларированию и утвержденных статьей 8 соглашения от 18 июля 2010 г. «О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу Таможенного Союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском», Вы можете ознакомиться, перейдя по следующим ссылкам:

Таким образом, при оформлении билетов на едином бланке и следовании за границу через аэропорт «Шереметьево», Вам не потребуется дополнительно регистрироваться на стыковочный рейс, получать и повторно сдавать багаж для переоформления. Багаж принимается к перевозке, проходит таможенное оформление и доставляется к самолету без участия пассажира при условии отсутствия в багаже товаров, подлежащих таможенному декларированию в письменной форме. 

На основании Постановления правительства РФ № 637 от 10 июля 2014 г. «Об упрощенном порядке совершения таможенных операций в отношении товаров, которые приняты авиаперевозчиком к перевозке в сопровождаемом багаже» при вылете авиакомпанией ПАО «Аэрофлот - российские авиалинии» из следующих пунктов ближнего и дальнего зарубежья, возможно оформление багажа до конечного пункта на территории Российской Федерации (при условии отсутствия в сдаваемом авиаперевозчику багаже товаров, подлежащих письменному декларированию):

Европа: Амстердам, Афины, Барселона, Белград, Берлин, Будапешт, Бухарест, Болонья,  Варшава, Вена, Венеция, Гамбург, Ганновер, Дрезден, Дюссельдорф, Женева, Загреб, Карловы Вары, Копенгаген, Краков, Ларнака, Лондон, Малага, Милан, Мюнхен, Ницца, Осло, Прага, Рига, Рим, София, Стокгольм, Таллин, Тиват, Тенерифе, Франкфурт, Хельсинки, Цюрих, Штутгарт. 

Азия/БСВ: Токио, Анталия, Тель-Авив.

Америка: Вашингтон, Лос-Анджелес, Майами, Нью-Йорк, Торонто. 

Ближнее Зарубежье: Ереван, Минск, Караганда, Астана Алма-ата, Актау, Атырау, Актобе, Шымкент [1].

Во всех остальных случаях Вам необходимо получить (независимо от того, зарегистрирован багаж до конечного пункта или только до Москвы) Ваш багаж в аэропорту «Шереметьево» и пройти таможенный контроль. Затем Вам необходимо оформить Ваш багаж на стойке регистрации. 

Актуальную информацию о правилах оформления багажа до конечного пункта уточняйте, пожалуйста, в аэропорту отправления. Если Ваш багаж оформлен до конечного пункта, не забудьте при регистрации на стыковочный рейс предъявить Ваши багажные бирки. 

Важно: авиакомпания не обеспечивает перевозку пассажиров и багажа между аэропортами московского авиаузла.

 

 

Правила безопасности

В соответствии с Приложением №1 Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 июля 2007 г. №104 запрещено провозить на борту воздушного судна пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующие опасные вещества и предметы:

Намагниченные вещества

Взрывчатые вещества и оружие

Ядовитые и отравляющие вещества

Легковоспламеняющиеся жидкости

Воспламеняющиеся твердые вещества

Радиоактивные материалы

Сжатые и сжиженные газы

Окисляющие вещества и органические перекиси

Tоксичные вещества

Едкие и коррозирующие вещества

Малогабаритные средства для личного передвижения, работающие на литиевых батареях

и другие опасные вещества, предметы и грузы, которые могут быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров, экипаж воздушного судна, а также создающие угрозу полета воздушного судна.

Перевозка электронных сигарет

 

В соответствии c требованиями Бермудских авиационных властей*

  • перевозка электронных сигарет допускается только в салоне воздушных судов (в вещах, находящихся при пассажирах);
  • курение электронных сигарет на борту воздушных судов запрещено;
  • перевозка электронных сигарет в зарегистрированном багаже запрещена.

*требование для всех авиакомпаний, воздушные суда которых зарегистрированы на Бермудах

Разрешено перевозить на борту воздушного судна 

членами экипажа и пассажирами в зарегистрированном багаже в грузовых, багажных отсеках воздушного судна с изолированным доступом пассажиров к багажу во время полета с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества:

  • арбалеты, ружья* для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия;
  • хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм; алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли - не более 5 л на одного пассажира;
  • жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%;
  • аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл - не более 2 кг или 2 л на одного пассажира;

в вещах, находящихся при пассажирах:

  • термометр медицинский - один на пассажира;
  • тонометр ртутный в стандартном футляре - один на пассажира;
  • барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя;
  • одноразовые зажигалки - одна на пассажира;
  • сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов - не более 2 кг на пассажира;
  • 3% перекись водорода - не более 100 мл на пассажира;
  • жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным: в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л - один пакет на пассажира.

* Правила перевозки оружия

  • При бронировании и регистрации вылета рейсами ПАО «Аэрофлот» пассажир должен информировать о намерении перевезти в качестве багажа оружие.
  • На регистрацию пассажир, перевозящий оружие, должен явиться не позднее, чем за полтора часа до вылета.
  • При перевозке оружия по территории Российской Федерации пассажиру необходимо иметь при себе соответствующее разрешение на право хранения и ношения оружия.
  • При ввозе/вывозе оружия на/с территорию Российской Федерации и провозе через территорию Российской Федерации пассажир должен иметь разрешение на ввоз/вывоз оружия, выданный уполномоченным органом МВД.
  • Трансферные пассажиры, следующие внутри РФ и имеющие оружие, в аэропорту "Шереметьево" должны его переоформить.
  • Иностранным гражданам в соответствии с Законом «Об оружии»:
    • разрешается ввоз на территорию Российской Федерации спортивного и охотничьего оружия при наличии приглашения юридического лица, имеющего лицензию на охоту, контракта на охоту с указанным юридическим лицом или приглашения для участия в спортивных мероприятиях и соответствующего разрешения МВД;
    • запрещается ввоз на территорию Российской Федерации и использование на территории Российской Федерации всех видов, типов и моделей оружия в целях обеспечения личной безопасности, защиты жизни и здоровья других граждан, их собственности, сопровождения грузов и в иных целях, не указанных выше, если это не предусмотрено отдельными международными договорами Российской Федерации.
  • В аэропорту вылета оружие в обязательном порядке передается для временного хранения на период полета и выдается владельцам в аэропорту назначения.
  • Имитаторы оружия (пистолетов, револьверов, винтовок, карабинов, автоматов, электрошоковых устройств и т.п.) перевозить в салонах воздушных судов запрещается.
  • Перевозка имитаторов оружия допускается только в зарегистрированном багаже.
  • Оружие принимается к перевозке только в разряженном состоянии в упаковке пассажира (чехлах, кобурах, специальной таре, кейсах, футлярах) отвечающей требованиям безопасности и сохранности оружия. При этом оружие и боеприпасы должны находиться в отдельных упаковках.
  • Вес перевозимых боеприпасов не должен превышать 5 кг на одного пассажира.
  • Патроны для газового оружия к перевозке Воздушным транспортом запрещены.
  • Пневматические устройства с дульной энергией свыше 3 Дж относятся к гражданскому оружию (ст. 3 Закон «Об оружии») и перевозятся в порядке, прописанном для прочего оружия. При перевозке пневматического оружия с дульной энергией более 7,5 Дж и калибром свыше 4,5 мм необходимо иметь разрешение на ношение и хранение (ст. 13 Закон «Об оружии»).
  • Электрошоковые устройства и искровые разрядники отечественного производства относятся к гражданскому оружию (ст. 3 Закон «Об оружии»») и перевозятся в порядке, прописанном для прочего оружия. При перевозке электрошоковых устройств необходимо иметь при себе документ с техническими характеристиками для проверки представителями МВД соответствия выходных параметров устройства установленным государственным стандартам Российской Федерации. Оборот электрошоковых устройств, произведенных за пределами Российской Федерации, запрещается (ст. 6 Закон «Об оружии»), соответственно запрещается и их перевозка.

Жидкости в контейнерах

емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично.
Исключение по перевозке имеют лекарства, детское питание и специальные диетические потребности.

Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту

Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.

Администрация аэропорта, авиапредприятия, эксплуатанта вправе принимать решение о введении дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности на рейсах с повышенной опасностью, вследствие чего запрещать перевозку в салоне воздушного судна следующих предметов:

  • штопоры;
  • иглы для подкожных инъекций (если не будет представлено медицинское обоснование);
  • вязальные спицы;
  • ножницы с длиной лезвия менее 60 мм;
  • складные (без фиксатора) дорожные, перочинные ножи с длиной лезвия менее 60 мм.

Запрещена перевозка в качестве зарегистрированного багажа и ручной клади

Малогабаритных cредств для личного передвижения, работающих на литиевых батареях

Малогабаритные средства для личного передвижения включают:

  • моноколеса;
  • сегвеи (мини-сегвеи);
  • ховерборды;
  • гироскутеры

На основании рекомендаций IATA, воздушная перевозка в качестве зарегистрированного багажа и ручной клади указанных средств запрещена по всей сети маршрутов

Перевозка данных средств возможна только при оформлении их в качестве "Опасного груза" в установленном в авиакомпании порядке.

 

Медицинская информация

Авиапутешественники должны знать, что воздух в салоне обладает более низкой влажностью, что может вызвать небольшую сухость кожи, а также ощущение сухости в носу, горле и глазах. Мы рекомендуем использовать увлажняющие лосьоны для кожи, смягчающие аэрозоли для носа и, на время полета, использовать обычные очки вместо контактных линз. Это позволит устранить возможные неприятные ощущения.

Для предупреждения возникновения обезвоживания организма перед продолжительным полетом необходимо употреблять достаточное количество жидкости в виде воды и фруктовых соков.

В течение всего рейса воздух кабины содержит для здоровых пассажиров достаточное количество кислорода. Однако из-за пониженного давления снабжение крови кислородом слегка уменьшено, что вызывает умеренную гипоксию тканей. Это может проявляться в расширении газов и вызывать небольшой дискомфорт в брюшной полости. Мы рекомендуем в полете избегать перенапряжения, переедания, чрезмерного употребления газированных напитков и алкоголя.

Дискомфортные ощущения могут возникнуть также в среднем ухе и пазухах носа. Они уменьшаются при глотании, жевании и позевывании. Если неприятные ощущения сохраняются, попытайтесь заткнуть нос и активно сглатывать, используйте специальные капли для носа. Дискомфортные ощущения у младенцев снижает кормление или сосание соски.

Внимание! В случае воспалительных заболеваний в пазухах носа, при воспалении среднего уха или евстахиевой трубы Вам обязательно надо предварительно проконсультироваться с врачом и, возможно, перенести полет.

Мы рекомендуем восприимчивым к укачиванию пассажирам при регистрации на рейс запрашивать место, расположенное у крыла самолета или рядом с иллюминатором. При необходимости Вы можете воспользоваться гигиеническим пакетом, размещенным в кармане спинки впередистоящего кресла или медикаментами из аптечки первой помощи, обратившись к бортпроводнику.

Для уменьшения проблем с циркуляцией крови, связанной с длительной неподвижностью, одевайте в путешествие свободную, удобную одежду. После размещения на своем месте снимите обувь или расслабьте шнурки, ослабьте пояс, ремень, узел галстука. Не скрещивайте ноги, чаще меняйте позу, потягивайтесь. Целесообразно выполнять несложные физические упражнения, которые помогут уменьшить отрицательное влияние неподвижности во время длительного перелета. Комплекс упражнений Вы можете найти в бортовом журнале. 

Пассажирам необходимо знать, что смена часового пояса может привести к нарушению биоритмов организма, сна. Это может ощущаться в снижении работоспособности, ухудшении памяти, головной боли и повышенной усталости.

Для уменьшения негативных последствий смены часовых поясов мы рекомендуем:

  • хорошо отдохнуть до, во время и особенно после полета;
  • употреблять легко усвояемую пищу, соки, воду, сократить употребление спиртных напитков;
  • после полета больше времени проводить на свежем воздухе;
  • постепенно, по возможности, приучить свой организм к работе и, тем более, к отдыху, в новом для него часовом поясе.

Рекомендации Всемирной организации здравоохранения

Перед воздушным путешествием желательно получить подтверждение возможности авиаперелёта и рекомендации лечащего врача следующим категориям пассажиров:

  • женщинам на последних 4 неделях беременности (на последних 8 неделях для многоплодной беременности) и в течение первых 7 дней после родоразрешения;
  • пассажирам с новорожденными детьми  первых 7 дней жизни;
  • людям, страдающим от:
    • стенокардии, если имеются боли в покое;
    • любой острой неинфекционной или инфекционной болезни;
    • повышенного внутричерепного давления из-за кровотечения, травмы или инфекции;
    • болезней уха, пазух носа;
    • недавней хирургической операции;
    • хронической дыхательной недостаточности;
    • анемии;
    • артериальной гипертонии (при систолическом давлении более 200);
    • недавно перенесенного инфаркта миокарда и инсульта.
  • аквалангисты не должны лететь сразу после подводного плавания. Полет разрешается не ранее чем через 24 часа после подводного плавания и через 12 часов после 2-х часового погружения во избежание последствий и возможной декомпрессии.

Общие рекомендации для авиапутешествия

Помните, Вы сами ответственны за свое здоровье во время путешествия и по возвращении.

Перед поездкой:

  • обратитесь к своему врачу, предпочтительно за 4–6 недель до путешествия для получения консультации;
  • примите решение путешествовать или отказаться от полета в силу состояния своего здоровья;
  • получите информацию о возможных рисках путешествия, сделайте профилактическую прививку и выполняйте другие рекомендации врача. Соблюдайте меры предосторожности в путешествии. В случае возникновения у Вас подозрения на инфекционное заболевание обратитесь к кабинному экипажу - бортпроводники окажут Вам необходимую помощь. Предпринимайте все необходимые меры, чтобы не заразить окружающих.
  • сайт Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) - www.who.int;
  • сайт www.timaticweb.com, ежемесячная информация издания «TIM»;
  • сайт Роспотребнадзора - http://www.rospotrebnadzor.ru/;
  • имейте при себе все документы, необходимые для получения медицинской помощи за рубежом. Оформите страховку, которая покрывает все возможные медицинские расходы.

Тщательно подготовьтесь к путешествию и правильно укомплектуйте дорожную аптечку. Аптечку необходимо брать с собой в любую поездку. В нее рекомендуем положить основные медикаменты для профилактики осложнений хронических заболеваний, экстренного лечения и оказания скорой помощи. Такой комплект может включать предметы для ухода за зубами и полостью рта, за кожей (например, для защиты от ультрафиолета), при необходимости - за контактными линзами, а также предметы личной гигиены. Советуем брать с собой в путешествие два комплекта аптечки: в ручной клади и в багаже.

Примерный перечень медикаментов дорожной аптечки:

  • лекарства, регулярно принимаемые при хронических заболеваниях;
  • жаропонижающие препараты;
  • средства от головной боли;
  • препараты против диареи;
  • препараты против обезвоживания;
  • противоаллергические препараты;
  • противогрибковые препараты;
  • антисептические средства;
  • пинцет, бинт, лейкопластырь;
  • медицинский термометр;
  • препараты против малярии (если вы путешествуете в эндемичную по малярии страну);
  • защитные кремы от загара;
  • репелленты.

По требованию ряда стран некоторые категории лекарств, взятых в дорогу, должны быть внесены в медицинский документ, подписанный врачом и удостоверяющий необходимость использования данного препарата для Вашего персонального лечения.

При прохождении таможенного и специального контроля безопасности перед посадкой на самолет на определенные лекарственные препараты необходимо предъявить рецепт.

Предупредите бортпроводника в начале полета, если Вы опасаетесь возможного ухудшения самочувствия. Сообщите ему о помощи, которая может Вам потребоваться,
о препаратах, которые Вы обычно принимаете, и сообщите о месте их хранения. Немедленно обратитесь к бортпроводнику в случае ухудшения Вашего самочувствия в полете.

Профилактика и снижение риска распространения инфекционных болезней

Лица с инфекционными болезнями, представляющие опасность для окружающих, не должны совершать перелет во избежание риска инфицирования других пассажиров
или завоза инфекции из одной страны в другую.

Авиакомпания в одностороннем порядке может расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, если состояние здоровья его требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц.

Бортпроводники авиакомпании проходят специальную медицинскую подготовку. При выявлении больного с подозрением на инфекционное заболевание на борту самолета они окажут необходимую первую помощь, а также проведут первичные противоэпидемические мероприятия для снижения риска распространения инфекции.

Бортпроводники, по указанию органа здравоохранения страны назначения в случае подозрения на инфекционное заболевание на борту, помогут пассажирам заполнить «Форму предоставления информации о местонахождении пассажира в целях здравоохранения»

Признаками инфекционного заболевания являются: лихорадка с температурой 38° С / 100° F или выше, сопровождающаяся одним или несколькими из следующих симптомов:

  • явно нездоровый внешний вид;
  • постоянный кашель;
  • нарушение дыхания;
  • упорный понос;
  • неукротимая рвота;
  • кожная сыпь;
  • кровоподтеки или кровотечение без нанесения повреждения;
  • недавние проявления спутанности сознания.

В случае возникновения симптомов инфекционного (паразитарного) заболевания после путешествия и при условии длительного (более 3 месяцев) пребывания в стране назначения следует немедленно обратиться к врачу. Самолечение может навредить Вашему здоровью. Лечение должно быть начато как можно раньше. Промедление опасно для жизни!

Более полную информацию о профилактике инфекционных (паразитарных) заболеваний в странах мира Вы можете получить на сайтах: Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) – www.who.int/ и Роспотребнадзора - http://www.rospotrebnadzor.ru/